عرض خاص: التوصيل بالمجان، و الدفع عند الاستلام، اسرع واطلب الآن

عرض خاص: التوصيل بالمجان و الدفع عند الاستلام

اسرع واطلب الآن

سياسة الاستبدال والاسترجاع

🔄 سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحن في أشرقت نحرص على رضا عملائنا، ونسعى لتقديم تجربة تسوق آمنة وموثوقة. لذلك نضمن لك حق الاستبدال أو الاسترجاع وفق الشروط التالية:


✅ المنتجات المشمولة:

جميع المنتجات المعروضة على المتجر قابلة للاستبدال أو الاسترجاع، بشرط:

  • أن تكون في حالتهـا الأصلية كما تم استلامها.

  • أن تكون مغلّفة بالتغليف الأصلي غير المفتوح أو المتضرر.

  • أن يتم الإرجاع أو الاستبدال ضمن الفترة المحددة.

📆 المدة الزمنية:

  • الاسترجاع: خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.

  • الاستبدال: خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.

📝 خطوات تقديم طلب استرجاع أو استبدال:

  1. التواصل معنا عبر صفحة [اتصل بنا] أو من خلال أرقام الهاتف الخاصة بنا.

  2. إرسال:

    • صورة واضحة للمنتج.

    • رقم الطلب.

    • المدينة والعنوان.

  3. سنقوم بمراجعة الحالة والتواصل معك لترتيب عملية الإرجاع أو إرسال المنتج البديل.


💵 استرداد المبلغ:

  • يتم استرداد المبلغ كاملاً في حال:

    • كان المنتج مختلفًا تمامًا عن الوصف المعروض في الموقع.

    • و/أو يحتوي على عيب مصنعي واضح.

  • إذا كان المنتج سليمًا ولا يحتوي على أي خلل، ولكن العميل قرر عدم الاحتفاظ به:

    • يتم خصم 30% من قيمة المنتج أو مبلغ لا يقل عن 25 درهمًا (أيهما أكبر) لتغطية التكاليف التشغيلية.


❌ استثناءات:

  • لسنا مسؤولين عن أي سوء استخدام للمنتج أو توقعات غير واقعية لم يرد ذكرها في وصف المنتج.

  • المنتجات المفتوحة أو التي تم استخدامها لا تدخل ضمن سياسة الإرجاع.