🔄 سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحن في أشرقت نحرص على رضا عملائنا، ونسعى لتقديم تجربة تسوق آمنة وموثوقة. لذلك نضمن لك حق الاستبدال أو الاسترجاع وفق الشروط التالية:
✅ المنتجات المشمولة:
جميع المنتجات المعروضة على المتجر قابلة للاستبدال أو الاسترجاع، بشرط:
أن تكون في حالتهـا الأصلية كما تم استلامها.
أن تكون مغلّفة بالتغليف الأصلي غير المفتوح أو المتضرر.
أن يتم الإرجاع أو الاستبدال ضمن الفترة المحددة.
📆 المدة الزمنية:
الاسترجاع: خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.
الاستبدال: خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
📝 خطوات تقديم طلب استرجاع أو استبدال:
التواصل معنا عبر صفحة [اتصل بنا] أو من خلال أرقام الهاتف الخاصة بنا.
إرسال:
صورة واضحة للمنتج.
رقم الطلب.
المدينة والعنوان.
سنقوم بمراجعة الحالة والتواصل معك لترتيب عملية الإرجاع أو إرسال المنتج البديل.
💵 استرداد المبلغ:
يتم استرداد المبلغ كاملاً في حال:
كان المنتج مختلفًا تمامًا عن الوصف المعروض في الموقع.
و/أو يحتوي على عيب مصنعي واضح.
إذا كان المنتج سليمًا ولا يحتوي على أي خلل، ولكن العميل قرر عدم الاحتفاظ به:
يتم خصم 30% من قيمة المنتج أو مبلغ لا يقل عن 25 درهمًا (أيهما أكبر) لتغطية التكاليف التشغيلية.
❌ استثناءات:
لسنا مسؤولين عن أي سوء استخدام للمنتج أو توقعات غير واقعية لم يرد ذكرها في وصف المنتج.
المنتجات المفتوحة أو التي تم استخدامها لا تدخل ضمن سياسة الإرجاع.